Vietnamese
English
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG NĂM 2022 VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2023
Công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế – xã hội, trong đó có công tác khám bệnh, chữa bệnh (KBCB). Chất lượng KBCB tại các cơ sở y tế đồng nghĩa với chất lượng bệnh viện là vấn đề được cộng đồng xã hội hết sức quan tâm, bởi nó tác động trực tiếp đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của mỗi người dân.
Hình ảnh: Đoàn công tác kiểm tra chất lượng bệnh viện Sở Y tế năm 2022
Năm 2022 trước nhiều biến động từ những đợt dịch COVID-19, Bệnh viện Phục hồi chức năng thành phố Đà Nẵng vẫn luôn thực hiện song song hai nhiệm vụ vừa chống dịch vừa nâng cao chất lượng KCCB với nhiều giải pháp: Tăng cường triển khai kỹ thuật mới về y học cổ truyền; cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ KBCB, đổi mới thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên y tế; nâng cao chất lượng điều trị cho các bệnh nhi mắc các hội chứng tự kỷ, tăng động, giảm chú ý…; tăng cường ứng dụng công nghệ trong KBCB….
Trước yêu cầu cấp thiết về nâng cao chất lượng dịch vụ KCCB, việc xây dựng chiến lược quản lý chất lượng để cải tiến chất lượng bệnh viện, an toàn người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ, xác định các khoảng trống trong quản lý chất lượng bệnh viện và các ưu tiên trong xây dựng các chính sách, giải pháp nhằm cải thiện chất lượng là mục tiêu hướng đến và là hoạt động hết sức thiết yếu của Bệnh viện Phục hồi chức năng thành phố Đà Nẵng trong năm 2022 và những năm tiếp theo. Với sự đồng lòng của toàn thể cán bộ y tế Bệnh viện Phục hồi chức năng Đã Nẵng đã đạt kết quả kiểm tra của Sở Y tế cuối năm 2022 với số điểm 3.56 điểm (tăng 0.11 điểm so với năm 2021), đơn vị đã tích cực đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa công tác cải tiến chất lượng bệnh viện trong các năm tiếp theo.
I. CÔNG TÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN 2022
Công tác cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2022 cơ bản đạt được một số thành quả như sau:
- Đánh giá chung
– Bệnh viện đảm bảo xanh – sạch – đẹp, đầy đủ biển chỉ dẫn, đón tiếp người bệnh
– Cơ sở vật chất được thường xuyên khảo sát, sửa chữa, mua sắm mới.
– Khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế để ghi nhận các ý kiến, giải quyết các vấn đề còn tồn tại.
– Người bệnh được cung cấp đầy đủ các phương tiện, quần áo đúng kích cỡ. Tất cả các giường bệnh đều có nệm. Quần áo, ra giường được giặt sạch và thay mới định kỳ.
– Quyền và lợi ích của người bệnh được đảm bảo, thực hiện tốt việc tiếp nhận, phản hồi và giải quyết các ý kiến của người bệnh qua các kênh thông tin. Tiến hành định kỳ việc khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú, phân tích các vấn đề tồn tại và giải quyết vướng mắc.
– Duy trì thực hiện 5S tại các khoa/phòng đã triển khai.
- Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
– Tập huấn, đào tạo ngắn hạn cho các cán bộ y tế về chuyên môn và kỹ năng: tập huấn 5S; nâng cao năng lực giao tiếp ứng xử; sự cố y khoa; kỹ năng tư vấn truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh; phương pháp nghiên cứu khoa học; ngoại kiểm (EQA); công tác phòng cháy chữa cháy…
– Bệnh viện luôn cử cán bộ đi đào tạo, tập huấn về chuyên môn, nghiệp vụ nhằm phát triển bệnh viện bền vững.
– Trong năm bệnh viện đã tổ chức nhiều cuộc thi Giải bơi lội; Hội thi tay nghề Kỹ thuật viên- Dược sĩ Giỏi 2022 nhằm tạo sân chơi và củng cố kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên y tế.
– Bệnh viện có chế độ đãi ngộ, điều kiện môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực cho nhân viên y tế, thực hiện phụ cấp độc hại, nâng lương thường xuyên cho nhân viên y tế.
- Hoạt động chuyên môn:
– Tổng số lượt khám bệnh đạt 132,4 phần trăm so với chỉ tiêu được giao.
– Tổng số lượt điều trị nội trú đạt 139 phần trăm so với chỉ tiêu được giao.
– Công suất sử dụng giường bệnh kế hoạch đạt 115,5 phần trăm
– Xây dựng và thực hiện Chương trình mục tiêu y tế năm 2022, khám sàng lọc và phát hiện khuyết tật ở trẻ em tại 3 quận: Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn và Cẩm Lệ.
– Thực hiện số hóa một số biểu mẫu thuộc Hồ sơ bệnh án.
– Công tác kiểm soát nhiễm khuẩn được chú trọng khâu đóng gói dụng cụ đúng chuẩn.
– Đã lắp đặt hệ thống Oxy trung tâm.
- Hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện:
– Bệnh viện tổ chức tự kiểm tra đánh giá việc cải tiến chất lượng bệnh viện hàng Quý theo Kế hoạch đề ra.
– Bệnh viện đã có những hình thức khuyến khích các cá nhân, tập thể trong các hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện (báo cáo sự cố y khoa) bằng hình thức cụ thể.
– Thực hành 5S tại các khoa Khám bệnh cấp cứu, 2 khoa lâm sàng và khoa Chẩn đoán hình ảnh – Thăm dò chức năng – Xét nghiệm.
– Đã bổ sung vị trí việc làm và số lượng người cụ thể trong Đề án thành lập Tổ QLCL.
– Có biện pháp khắc phục một số vị trí dễ trượt ngã, in các poster truyền thông phòng tránh té ngã tại các khoa lâm sàng.
- Hợp tác Viện – Trường
– Bệnh viện là tiếp tục là cơ sở đào tạo thực hành cho các sinh viên, học viên thuộc các trường: Đại học Kỹ thuật Y dược Đà Nẵng; Đại học Duy Tân; Đại học Đông Á và Khoa Y – dược Đại học Đà Nẵng.
– Bệnh viện là điểm tham quan, hợp tác của các chuyên gia người Nhật và Tổ chức SmileTrain về chuyên ngành Phục hồi chức năng ở người lớn và bệnh nhi.
II. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2023
- Nhóm giải pháp về hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý chất lượng
Củng cố và kiện toàn tổ chức bộ máy và mạng lưới quản lý chất lượng, đẩy mạnh công tác xây dựng, triển khai cải tiến chất lượng bệnh viện, xây dựng các kế hoạch, chương trình cải tiến và nâng cao chất lượng bệnh viện tập trung vào các tiêu chí ở mức 1, mức 2; đo lường và giám sát chặt chẽ việc thực hiện kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện, sơ kết, tổng kết đánh giá rút kinh nghiệm công tác quản lý, cải tiến chất lượng bệnh viện.
- Nhóm giải pháp về ứng dụng chuẩn chất lượng
Tích cực triển khai các hoạt động quản lý chất lượng theo Thông tư số 19 và các văn bản liên quan của Bộ Y tế; rà soát 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện để nâng cao toàn diện các mặt hoạt động của từng bệnh viện, phấn đấu chuyển dịch các tiêu chí từ mức 2, mức 3 lên các mức 4 và mức 5.
- Nhóm giải pháp về đào tạo, thu hút nguồn nhân lực
Đào tạo bổ sung hoàn thiện quản lý Nhà nước, quản lý bệnh viện, quản lý chất lượng bệnh viện; chuyên môn để đảm bảo đáp ứng nhu cầu công việc. Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực năm 2023 nhằm cập nhật và nâng cao kiến thức, kỹ năng tay nghề cho đội ngũ cán bộ y để nâng cao chất lượng KBCB tại các đơn vị, đặc biệt chú trọng đến đối tượng cán bộ y tế dưới 5 năm công tác. Thực hiện công tác thu hút, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ Bác sĩ đủ theo đề án việc làm.
- Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng chuyên môn
Tích cực triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật triển khai phương pháp mới, kỹ thuật mới để nâng cao hiệu quả điều trị và chất lượng bệnh viện. Hoàn thiện Đề án tách Khoa Y học cổ truyền; phối hợp y học cổ truyền, châm cứu với y học hiện đại nâng cao hiệu quả điều trị người bệnh.
- Nhóm giải pháp về đổi mới phong cách, nâng cao y đức và giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế
Tích cực triển khai Thông tư số 07/2014/TT-BYT Quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế; Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; Tổ chức việc đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân, và nhân viên y tế ở tất cả các khâu, các đối tượng một cách thường xuyên hàng quý và khi cần, để có những điều chỉnh phù hợp; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm quy chế chuyên môn, quy tắc ứng xử…khen thưởng động viên kịp thời về tinh thần và vật chất cho cá nhân và tập thể tiêu biểu, điển hình.
- Nhóm giải pháp về cải tạo cơ sở vật chất và điều kiện phục vụ người bệnh
Thường xuyên rà soát, cải tạo cơ sở hạ tầng của bệnh viện phù hợp với đặc thù của hoạt động chuyên môn, các khoa kiểm soát nhiễm khuẩn, dinh dưỡng tiết chế; Cải tạo hệ thống sân vườn, giao thông trong theo tiêu chuẩn chất lượng hiện hành. Đặc biệt chú ý đến vấn đề phòng ngừa trượt ngã và tăng khả năng tiếp cận cho đối tượng bệnh nhân là người khuyết tật
- Nhóm giải pháp về nghiên cứu, sáng kiến và hợp tác
Để cập nhật kiến thức, đúc kết kinh nghiệm thực tiễn và tranh thủ các nguồn lực ngoài ngân sách, cần triển khai mạnh mẽ các hoạt động nghiên cứu khoa học và hợp tác quốc tế.
- Nhóm giải pháp về tuyên truyền, truyền thông
Đa dạng các loại hình truyền thông trong bệnh viện, kết hợp giữa truyền thông trực tiếp với truyền thông gián tiếp nhằm nâng cao nhận thức và thay đổi hành vi có lợi cho người bệnh.
